Kjøpsbetingelser
Kjøpsvilkår
Bestilling og betaling
Når du bestiller hos Moseid Bakeri AS – enten i butikk, på telefon eller via e-post – mottar du en bekreftelse på bestillingen. Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer 15 % merverdiavgift på matvarer som tas med, og 25 % på servering i lokalet. Vi tar forbehold om at enkelte varer kan være utsolgt, og at trykkfeil kan forekomme.
Forhåndsbestilte varer (for eksempel kaker til selskap, catering eller spesialbestillinger) betales etter avtale. For større bestillinger kan vi kreve forskuddsbetaling eller depositum.
Levering og forsinkelser
Ved levering eller henting av forhåndsbestilte varer gjør vi vårt ytterste for å overholde avtalt tid. Skulle det likevel oppstå forsinkelser, er Moseid Bakeri AS ikke erstatningspliktig for eventuelle følgekostnader eller indirekte tap som måtte oppstå som følge av dette.
Dersom vi ikke kan levere bestilte varer til avtalt tid – for eksempel fordi produksjonen ikke har klargjort dem, eller vi av andre grunner ikke har varene tilgjengelig – vil du få full refusjon for de aktuelle varene. Vi vil også forsøke å finne en god løsning sammen med deg, for eksempel ved å tilby tilsvarende varer på et senere tidspunkt eller alternative produkter fra sortimentet vårt.
Vårt ansvar er begrenset til selve kjøpesummen og eventuelle rimelige og dokumenterte merkostnader ved å skaffe tilsvarende varer et annet sted. Vi erstatter ikke indirekte tap eller følgekostnader, som for eksempel tapt arbeidsfortjeneste, ødelagte arrangementer eller lignende.
Forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll – som ekstremvær, strømbrudd, sykdom, svikt hos underleverandører eller andre uforutsette hendelser – gir ikke grunnlag for erstatning.
Avbestilling av forhåndsbestilte varer
Ønsker du å avbestille en forhåndsbestilling, ber vi deg gi beskjed så raskt som mulig på post@moseidbakeri.no eller telefon. For kaker, catering og andre spesialbestillinger gjelder følgende:
- Avbestilling senest 48 timer før avtalt henting eller levering: full refusjon.
- Avbestilling mindre enn 48 timer før: vi kan kreve hel eller delvis betaling, avhengig av hvor langt arbeidet er kommet og hvilke råvarer som er innkjøpt.
Angrerett
Angrerettloven gir normalt forbrukere 14 dagers angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler. For våre varer gjelder imidlertid lovens unntak:
Angrerett gjelder ikke for ferskvarer som brød, bakst, kaker, smørbrød og annen mat som raskt forringes eller går ut på dato, jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Det samme gjelder varer som er spesialtilpasset eller laget etter forbrukerens spesifikasjoner, for eksempel bestillingskaker med navn eller motiv, jf. § 22 bokstav c.
For eventuelle holdbare varer (for eksempel gavekort, kaffepakker eller kokebøker) gjelder vanlig angrerett på 14 dager etter mottak.
Reklamasjon
Er det noe galt med varen du har mottatt, ber vi deg ta kontakt så raskt som mulig – og helst samme dag for ferskvarer. Send e-post til post@moseidbakeri.no eller ring oss, og oppgi gjerne kvitterings- eller bestillingsnummer samt en beskrivelse av feilen. Bilde av varen er til stor hjelp.
Etter forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere på feil og mangler innen rimelig tid. For ferskvarer er denne fristen kort av naturlige grunner. Dersom det foreligger en mangel, vil vi tilby ny vare, prisavslag eller refusjon.
Allergener
Vi bruker mange ulike råvarer i bakeriet, og produktene våre kan inneholde spor av allergener som gluten, melk, egg, nøtter, soya og sesam – også i produkter som ikke har dette som hovedingrediens. Har du allergier eller spesielle behov, snakk gjerne med oss før du bestiller.
Personvern og sikkerhet
Moseid Bakeri AS benytter sikre betalingsløsninger fra anerkjente leverandører. Vi behandler personopplysninger i tråd med personvernforordningen (GDPR). Du kan lese mer under «Personvern», eller kontakte oss på post@moseidbakeri.no ved spørsmål.
Kontakt
Har du spørsmål om bestilling, reklamasjon eller annet, kontakt oss på post@moseidbakeri.no.